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服务政策
SERVICE POLICY
服务政策
SERVICE POLICY
1、自购买之日起,所有产品整机免费保修一年,其中关键部件集成灶主板免费保修三年,集成灶电机免费终身保修;   
2、自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;   
3、自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理;   
4、在三包有效期内,修理两次并经公司专业技术人员鉴定,无法通过修理实现正常使用的产品,可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品;   
5、属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理:   
a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;            b、非本公司授权服务渠道所指定人员拆动造成损坏的;          c、无三包凭证及有效发票的;   
d、三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的;        e、因不可抗力造成损坏的。  
保修政策
1、自购买之日起,所有产品整机免费保修一年,关键部件集成灶主板免费保修三年,集成灶电机免费终身保修; 
2、自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;   
3、自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理;   
4、在三包有效期内,修理两次并经公司专业技术人员鉴定,无法通过修理实现正常使用的产品,可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品;   
5、属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理:   
a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;    
b、非本公司授权服务渠道所指定人员拆动造成损坏的;
c、无三包凭证及有效发票的;   
d、三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的; 
e、因不可抗力造成损坏的。  
保修政策
服务规范
SERVICE SPECIFICATIONS
不与用户顶撞;
不受用户吃请;
不收用户礼品。
三大纪律
八项注意
遵守约定时间,上门准时;
携带歉意信,登门致歉;
套上进门鞋,进门服务;
铺开红地毯,开始维修;
修后擦拭机器,保持清洁干净;
当面进行试用,检查维修效果;
讲解故障原因,介绍使用知识;
服务态度热情,举止礼貌文明。
"五常"服务
仁:仁爱之德施于客户和同事。 
义:有义务为每一位顾客提供完善的服务,尽一切义务帮助用户。
礼:尊敬而有礼貌的对待用户,让用户感受尊重。 
智:做到聪明、智慧有策略,以职业素养,来保证服务质量。 
信:诚实守信,一诺千金。
服务规范
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不与用户顶撞;
不受用户吃请;
不收用户礼品。
三大纪律
八项注意
遵守约定时间,上门准时;
携带歉意信,登门致歉;
套上进门鞋,进门服务;
铺开红地毯,开始维修;
修后擦拭机器,保持清洁干净;
当面进行试用,检查维修效果;
讲解故障原因,介绍使用知识;
服务态度热情,举止礼貌文明。
"五常"服务
仁:仁爱之德施于客户和同事。 
义:有义务为每一位顾客提供完善的服务,尽一切义务帮  助用户。
礼:尊敬而有礼貌的对待用户,让用户感受尊重。 
智:做到聪明、智慧有策略,以职业素养,来保证服务质量。 
信:诚实守信,一诺千金。
服务规范
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不与用户顶撞;
不受用户吃请;
不收用户礼品。
三大纪律
八项注意
遵守约定时间,上门准时;
携带歉意信,登门致歉;
套上进门鞋,进门服务;
铺开红地毯,开始维修;
修后擦拭机器,保持清洁干净;
当面进行试用,检查维修效果;
讲解故障原因,介绍使用知识;
服务态度热情,举止礼貌文明。
"五常"服务
仁:仁爱之德施于客户和同事。 
义:有义务为每一位顾客提供完善的服务,尽一切义务帮助用户。
礼:尊敬而有礼貌的对待用户,让用户感受尊重。 
智:做到聪明、智慧有策略,以职业素养,来保证服务质量。 
信:诚实守信,一诺千金。
COMMON PROBLEM
常见问题
  • 不能正常点火

  • 火焰不佳

  • 吸油烟效果差

  • 风机不启动

  • 非正常熄火

  • 保洁柜不工作

  • 电磁炉不工作

  • 整机不通电

  • 保洁无臭氧

  • 臭氧严重逃逸

1.点火针不点火 
答:检查电源,燃烧器安装到位,点火电极与气源接触位置不对,受潮,点火针或脉冲点火器坏了。 
2.机器与气源是否匹配 
答:核对机器名牌用的气源与现有气源是否匹配(液化气钢瓶气要使用0.6固定式减压阀) 
3.气路没有接通 
答:检查燃气气源是否已接通至燃气灶具,阀门是否打开。 
4.炉盖引火槽没对齐,点火针或引火槽堵塞 
答:将引火槽对齐点火针或清理引火槽。 
5.电磁阀坏 
答:检查电磁阀或更换电磁阀。
1.路不畅通 
答:检查气路管道是否有异物等,清理管道。 
2.燃气质量差或燃气压力异常 
答:气源压力是否异常,钢瓶中燃气即将用完,更换气瓶或与燃气公司联系。 
3.燃烧的部位有受潮或堵塞火孔现象 
答:检查燃烧器上是否有水迹或异物等现象,清理即可。 
4.风门没有调至最佳位置 
答:调节风门,达到最佳位置为止。
1.排风管不通畅 
答:检查排风管是否已变形或转弯过多,或异物堵塞,清理异物或重新调整好排风管。 
2.止逆风门没有完全打开 
答:检查止逆风门,或更换风门。 
3.灶腔吸气口堵塞 
答:灶腔吸风口是否有异物堵塞,清理异物。 
4.风机风速异常 
答:检查风机风速是否异常或更换电机。
1.风机没有供电 
答:检查电源板上电压是否正常,或更换电源板。 
2.电机温度过高 
答:电机温升过高,等待冷却后会自动后动。 
3.电容已坏 
答:更换电容。
1.脉冲点火器坏 
答:更换脉冲点火器。 
2.离子检测针部位没有检测火焰 
答:检查炉盖火孔是否堵塞,用锐器疏通。 
3.离子检测针线脱落 
答:检查检测线是否脱落,重新装好。
1.整机没有供电 
答:检查电源板供电是否正常或更换。 
2.门控开关没有合闸或损坏 
答:检查门控开关合闸是否到位或更换。
1.锅具不是纯铁质锅具 
答:更换纯铁质的锅具或电磁炉专用锅。 
2.锅具直径不符合要求 
答:根据使用说明更换符合要求的锅。 
3.电磁灶的主板或操作板已损坏 
答:更换主板或操作板。
1.整机没有通电 
答:漏保插是否合闸,电源线是否损坏或更换。 
2.电源板熔断器损坏 
答:换上相同型号的熔断器 
3.控制板或电源被拔坏 
答:更换控制板或电源板。
1.点火针不点火 
答:检查电源,燃烧器安装到位,点火电极与气源接触位置不对,受潮,点火针或脉冲点火器坏了。 
2.机器与气源是否匹配 
答:核对机器名牌用的气源与现有气源是否匹配(液化气钢瓶气要使用0.6固定式减压阀) 
3.气路没有接通 
答:检查燃气气源是否已接通至燃气灶具,阀门是否打开。 
4.炉盖引火槽没对齐,点火针或引火槽堵塞 
答:将引火槽对齐点火针或清理引火槽。 
5.电磁阀坏 
答:检查电磁阀或更换电磁阀。
1.点火针不点火 
答:检查电源,燃烧器安装到位,点火电极与气源接触位置不对,受潮,点火针或脉冲点火器坏了。 
2.机器与气源是否匹配 
答:核对机器名牌用的气源与现有气源是否匹配(液化气钢瓶气要使用0.6固定式减压阀) 
3.气路没有接通 
答:检查燃气气源是否已接通至燃气灶具,阀门是否打开。 
4.炉盖引火槽没对齐,点火针或引火槽堵塞 
答:将引火槽对齐点火针或清理引火槽。 
5.电磁阀坏 
答:检查电磁阀或更换电磁阀。
COMMON PROBLEM
常见问题
  • 不能正常点火

  • 火焰不佳

  • 吸油烟效果差

1.点火针不点火 
答:检查电源,燃烧器安装到位,点火电极与气源接触位置不对,受潮,点火针或脉冲点火器坏了。 
2.机器与气源是否匹配 
答:核对机器名牌用的气源与现有气源是否匹配(液化气钢瓶气要使用0.6固定式减压阀) 
3.气路没有接通 
答:检查燃气气源是否已接通至燃气灶具,阀门是否打开。 
4.炉盖引火槽没对齐,点火针或引火槽堵塞 
答:将引火槽对齐点火针或清理引火槽。 
5.电磁阀坏 
答:检查电磁阀或更换电磁阀。
1.路不畅通 
答:检查气路管道是否有异物等,清理管道。 
2.燃气质量差或燃气压力异常 
答:气源压力是否异常,钢瓶中燃气即将用完,更换气瓶或与燃气公司联系。 
3.燃烧的部位有受潮或堵塞火孔现象 
答:检查燃烧器上是否有水迹或异物等现象,清理即可。 
4.风门没有调至最佳位置 
答:调节风门,达到最佳位置为止。
1.排风管不通畅 
答:检查排风管是否已变形或转弯过多,或异物堵塞,清理异物或重新调整好排风管。 
2.止逆风门没有完全打开 
答:检查止逆风门,或更换风门。 
3.灶腔吸气口堵塞 
答:灶腔吸风口是否有异物堵塞,清理异物。 
4.风机风速异常 
答:检查风机风速是否异常或更换电机。
  • 风机不启动

  • 非正常熄火

  • 保洁柜不工作

1.风机没有供电 
答:检查电源板电压是否正常,或更换电源板。 
2.电机温度过高 
答:电机温升过高,等待冷却后会自动后动。 
3.电容已坏 
答:更换电容。
1.脉冲点火器坏 
答:更换脉冲点火器。 
2.离子检测针部位没有检测火焰 
答:检查炉盖火孔是否堵塞,用锐器疏通。 
3.离子检测针线脱落 
答:检查检测线是否脱落,重新装好。
1.整机没有供电 
答:检查电源板供电是否正常或更换。 
2.门控开关没有合闸或损坏 
答:检查门控开关合闸是否到位或更换。
  • 电磁炉不工作

  • 整机不通电

  • 保洁无臭氧

  • 臭氧逃逸

1.锅具不是纯铁质锅具 
答:更换纯铁质的锅具或电磁炉专用锅。 
2.锅具直径不符合要求 
答:根据使用说明更换符合要求的锅。 
3.电磁灶的主板或操作板已损坏 
答:更换主板或操作板。
1.整机没有通电 
答:漏保插是否合闸,电源线是否损坏或更换。 
2.电源板熔断器损坏 
答:换上相同型号的熔断器 
3.控制板或电源被拔坏 
答:更换控制板或电源板。
1.点火针不点火 
答:检查电源,燃烧器安装到位,点火电极与气源接触位置不对,受潮,点火针或脉冲点火器坏了。 
2.机器与气源是否匹配 
答:核对机器名牌用的气源与现有气源是否匹配(液化气钢瓶气要使用0.6固定式减压阀) 
3.气路没有接通 
答:检查燃气气源是否已接通至燃气灶具,阀门是否打开。 
4.炉盖引火槽没对齐,点火针或引火槽堵塞 
答:将引火槽对齐点火针或清理引火槽。 
5.电磁阀坏 
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1.点火针不点火 
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2.机器与气源是否匹配 
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3.气路没有接通 
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4.炉盖引火槽没对齐,点火针或引火槽堵塞 
答:将引火槽对齐点火针或清理引火槽。 
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